新一代消費大軍崛起！了解 Z 世代 3 大消費特徵，抓緊龐大電商機遇！

　針對世代，世界各地均有不同稱呼。Z 世代是歐美和大中華地區的主流用語，特指在 1990 年代末葉至 2010 年代前期出生的人。隨著 Z 世代相繼步入社會，他們逐漸成為新興主力消費族群。根據第一財經商業數據中心（CBNData）的《2020 Z 世代消費態度洞察報告》，中國 Z 世代年開支高達 4 萬億人民幣，其開銷佔全國家庭總開支約 13%，消費增速遠超其他年齡層。

（圖片由作者提供）

　　Z 世代擁有龐大的消費潛力，自然引起各地商戶的關注。到底這消費群有甚麼特徵和需要？現時品牌採用甚麼策略，嘗試吸納這消費群？以下這則報告，或能為大家帶來答案。

Z 世代 3 大消費特徵

　　去年 6 月，畢馬威中國、香港貨品編碼協會（GS1 Hong Kong）及滙豐聯合發表發佈第 5 版調查報告《零售新里程：大灣區全渠道發展展望》。調查訪問了香港和內地九個大灣區城市共 2,053 名消費者和 400 名零售業高級管理人員，當中 Z 世代消費者，即 18 至 24 歲的受訪者佔整體約 1／4。

　　調查發現，Z 世代消費者擁有以下 3 個特徵：

1. 重視數碼體驗

　　Z 世代從小接觸互聯網，電子產品已成為他們日常生活中不可或缺的一部分。針對香港 Z 世代消費者，調查發現：

●    76% 受訪者希望加強線上線下渠道之間的連繫

●    73% 受訪者期望能透過網上聊天系統快速得到有關貨品查詢的回應，並期望品牌商使用人工智能等科技，根據購物記錄和喜好風格篩選新產品

●    72% 受訪者期望在社交媒體平台上也能夠購買產品

●    69% 受訪者表示自己「精通手機」

●    61% 受訪者期望 AR 技術能夠幫助網上購物

●    60% 受訪者喜歡「無接觸」式購物

2. 留意品牌個性

　　調查亦指出，在受訪香港 Z 世代消費者中：

●    71% 表示會抵制無道德底線的品牌

●    71% 表示會對與本人社會價值觀一致的品牌感興趣

（圖片由作者提供）

3. 較少網購家品

　　調查還發現，不同年齡層的消費者喜歡網購的種類不同。香港 Z 世代消費者：

●    喜歡在網上購買衣服、護膚品、化妝品、數碼產品/電子器材、手袋/配飾

●    較少網購超市食品、消毒用品、家居用品（非食品類）、家電、保險產品、銀行產品/服務

（圖片由作者提供）

下一頁：8 成企業多加與 Z 世代互動

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8 成企業多加與 Z 世代互動

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　　為了吸納更多 Z 世代顧客，76% 受訪企業採取了以下至少一項措施，加強與 Z 世代的互動；但針對那些策略最為重要，企業之間並未達成普遍共識：

●    36% 企業致力優化流動渠道體驗

●    35% 企業致力為 Z 世代提供個性化互動體驗

●    其他策略的排序依次為：

　　○    利用微網紅（micro-influencer）和用戶生成內容（29%）

　　○    重視產品真確性（25%）

　　○    使用視頻傳訊（20%）

　　○    提供自助服務選項（19%）

●    與此同時，24% 的高管稱目前沒有實施任何專門針對 Z 世代群體的零售策略

　　由此可見，香港 Z 世代消費者不但重視數碼應用，希望在不同購物過程，例如物色產品、聯絡商戶期間加入科技元素，令他們得到更優質的消費體驗，還會留意品牌的營商理念。此外，相比家品，他們較常在網上購買科技產品、潮流服飾等。

　　要引起 Z 世代的購物意欲，各大商戶採取了不同營商手法，例如提供個性化體驗、自助服務選項等。如你是掌舖商戶，不妨多加使用以下功能，有助滿足他們的需要：

●    經 Firework 上載短片和進行直播，助你提升宣傳成效

●    鼓勵顧客使用評語功能，分享真實用家感想，增加潛在顧客對商戶的信心

　　如有意了解更多，歡迎聯絡掌舖客服團隊：

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服務時間：

星期一至五：10:00 — 23:00

星期六、日、公眾假期：12:00 — 18:00

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